a. Ihre personenbezogenen Daten, die von uns verarbeitet werden
Im Rahmen der bestehenden Kundenbeziehung sowie der Vertragsanbahnung verarbeiten wir folgende Daten zu Ihrer Person:
- Nachname
- Vorname
- Anrede
- Titel und akademische Grade
- Unternehmensname
- Position im Unternehmen
- Geschäftliche Anschrift
- Kundennummer
- Ihre E-Mail-Adresse
- Ihre Mobilfunknummer
- Ihre Festnetznummer
- Ihre Faxnummer
- Anlass der Kontaktschließung
- Datum der Kontaktanlage
- Ihre Kommunikationssprache
- Ihr Social Media-Kontakt (Profil-URL und Kontaktbild)
- Sämtliche personenbezogene Daten, die uns im Rahmen der Kundenkommunikation zur Verfügung gestellt werden
b. Erhebung der personenbezogenen Daten
Auf folgende Art und Weise erheben wir Daten von interessierten Kunden:
- Anfrage über das Kontaktformular und dem GEMÜ Live-Chat auf unserer Webseite
- Anfragen und Registrierungen über MyGEMÜ
- Anfragen über das Kontaktformular in der GEMÜ App
- Anfragen per Nachricht an unsere Mitarbeitenden, z.B. per E-Mail, LinkedIn Messages oder andere Kommunikationskanäle
- Anfragen auf Messen oder anderen Veranstaltungen, an denen Daten an unsere Mitarbeitenden mit dem Ziel der Kontaktaufnahme weitergegeben werden
- Eigenständige Buchung eines Termins eines Interessenten
- Abfrage der personenbezogenen Daten nach Vertragsabschluss mit uns bei der Person selbst oder Erhalt personenbezogener Daten durch einen Mitarbeitenden des Kundenunternehmens. Dies kann auch Mitarbeitende von Dienstleistern des Kundenunternehmens betreffen
- Kontaktübermittlung durch Portale, bei denen sich Kunden registriert haben und eingewilligt haben, dass die Daten an uns weitergegeben werden, z.B. IIR-Portal, CADENAS, HyFindr
c. Zwecke der Datenverarbeitung
Im Rahmen der bestehenden Kundenbeziehung sowie der Vertragsanbahnung werden Ihre personenbezogenen Daten zu folgenden Zwecken verarbeitet:
- Um Ihre Anfragen als Interessent zu bearbeiten. Zu diesem Zweck nutzen wir Ihre Kontaktdaten, um Ihre Anfrage beantworten zu können. Zu diesem Zweck ist die Weitergabe Ihrer Daten innerhalb der GEMÜ Gruppe sowie autorisierte Vertriebspartner / Repräsentanzen möglich
- Um vorvertragliche Maßnahmen vorzubereiten und durchzuführen, hierzu gehört z.B. die Erstellung und Übersendung eines individuellen Angebots oder einer individuellen Vereinbarung und Übermittlung von Vertragskonditionen mit dem Ziel des Vertragsabschlusses
- Um Ihre Kontaktdaten in unsere Kunden- und Kontaktdatenbank aufzunehmen
- Kontaktaufnahme (E-Mail, Telefon)
- Begründung, Durchführung und Beendigung des Vertragsverhältnisses
- Kundenverwaltung und Kundenbetreuung – insbesondere die Bearbeitung von Kundenanfragen
- Um Sie über unsere Produkte und Dienstleistungen optimal zu informieren. Dazu gehört auch der Versand von (Direkt-)Werbung per E-Mail oder per Telefon
- Durchführung von Trainings- / Schulungsleistungen
- Maßnahmen zur Verbesserung unserer Vertriebstätigkeiten, unseres Services und zur Stärkung unserer Kundenbeziehung, z.B. Kundenbefragungen
- Zum Zweck der Durchführung von Marketinginitiativen wie: Newsletterversand (soweit Sie sich für unseren Newsletter angemeldet haben), Einladungen zu Veranstaltungen und Webinaren
- Um eine reibungslose Abrechnung der erbrachten Leistungen zu gewährleisten. Hierzu werden Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, um Rechnungen ausstellen zu können. Darüber hinaus leiten wir Ihre personenbezogenen Daten an externe Dienstleister zum Zwecke der Forderungsbeitreibung weiter, falls die Rechnungen innerhalb des Zahlungszieles nicht eingehalten werden
- Um unseren rechtlichen Pflichten nachzukommen, z.B. die Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten an das Finanzamt
- Zur Erfüllung nachvertraglicher Maßnahmen
- Zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen
- Zum Zwecke der Durchführung von Bonitätsprüfungen
- Zur Durchführung von Produkt-Testphasen
- Um Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen abzufragen
- Zum Zwecke der Überwachung öffentlich zugänglicher Räume in unseren Niederlassungen mittels optisch-elektronischer Einrichtungen (Videoüberwachung)
- Zur Information von Änderungen bei Produkten & Abkündigungen
- Zur Durchführung von Software-Testphasen zur Automatisierung unseres Auftragseingangsprozesses mittels KI.
d. Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten zum Zweck der Vertragserfüllung ist Art. 6 Abs. 1 S.1 lit. b DSGVO. Dies gilt auch für Verarbeitungsvorgänge, die zur Durchführung vor- und nachvertraglicher Maßnahmen erforderlich sind.
Soweit wir für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Ihre Einwilligung einholen, erfolgt die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf Grundlage des Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO i.V.m. Art. 5, 7 DSGVO.
Soweit die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist, der wir unterliegen, dient uns Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. c DSGVO als Rechtsgrundlage. Unsere gesetzliche Pflicht zur Datenverarbeitung ergibt sich z.B. aus steuerrechtlichen und/oder handelsrechtlichen Aufbewahrungspflichten.
Rechtsgrundlage u.a. zum Zwecke der Direktwerbung oder Videoüberwachung kann bei Vorliegen unserer berechtigten Interessen, sofern nicht die Grundrechte und Grundfreiheiten oder Interessen der betroffenen Personen, die den Schutz personenbezogener Daten erfordern, überwiegen, Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO darstellen. Die hierbei von uns verfolgten berechtigten Interessen – neben den vorstehend aufgeführten Zwecken – umfassen:
- Um Sie im Wege des Direktmarketings optimal über unsere Produkte, Angebote und Dienstleistungen informieren zu können
- Um eine Due Diligence mit unserem potenziellen Geschäftspartner durchführen zu können
- Wir führen bei unseren potenziellen Geschäftskunden Bonitätsprüfungen durch. Unser berechtigtes Interesse besteht in der Vermeidung von Zahlungsausfällen
- Um Kundenfeedback zur Verbesserung der Kundenerfahrung, Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen zu erhalten
- Die Überwachung öffentlich zugänglicher Räume in unseren Niederlassungen mittels optisch-elektronischer Einrichtungen (Videoüberwachung). Unser berechtigtes Interesse liegt in der Wahrung des Hausrechts, der Abschreckung von Straftaten und der Beweissicherung
- Der Evaluierung von Prozessen zur Automatisierung unseres Auftragseingangsprozesses mittels KI auf unseren lokalen Servern und unter Abschaltung einer möglichen Machine-Learning-Funktion. Unser berechtigtes Interesse besteht darin unsere Prozesse zukünftig stärker zu digitalisieren und unsere Bearbeitung Ihrer Bestellungen effizienter zu gestalten.