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Retours

Nous sommes à votre service

Vous pouvez bien entendu nous retourner des articles selon accord. Afin de protéger nos collaborateurs et de permettre une gestion des produits respectueuse de l'environnement, nous vous prions de nous faire parvenir pour cela une « déclaration de retour ».

  • À cette fin, veuillez remplir intégralement le formulaire de création d'une déclaration de retour et nous le transmettre par e-mail. Si vous avez désactivé la fonction nécessaire sur votre ordinateur, nous vous prions d'envoyer le formulaire à vertriebsag(at)gemue.ch. Veuillez également remplir ce formulaire si vous n'aviez pas monté l'article/les articles !
  • Nos collaborateurs vous attribueront un numéro et généreront la déclaration de retour.
  • Veuillez ensuite imprimer cette déclaration, la signer et la fixer à l'extérieur sur l'emballage.

Notez que nos collaborateurs ouvrent uniquement les paquets si la déclaration est fixée à l'extérieur sur l'emballage !

Naturellement, vous pouvez aussi nous contacter par téléphone à tout moment. Avant l'appel téléphonique, veuillez réunir les informations suivantes :

  • Sur le produit en lui-même

Numéro d'article, ID de fabrication (numéro de reprise ; chiffres dans la dernière ligne de la plaque signalétique), quantité, date de montage

  • Sur le processus

Pression de service, pression de commande, cycles (par heure), température de service, fluide / concentration (%).
N'oubliez pas de nous indiquer les valeurs minimum et maximum de toutes les applications, y compris les valeurs et fluides des processus annexes tels que le nettoyage ou la stérilisation.

Ce dernier point est uniquement superflu si vous n'aviez pas monté le/les produit(s). Dans tous les autres cas (entretien, réclamation, etc.), nos collaborateurs ont besoin de ces informations.

Par ailleurs, il est possible que nos collaborateurs vous contactent pour vous demander plus de détails dans le cadre de notre processus d'amélioration continue. Nous vous prions de répondre à leurs questions pour nous aider à mieux adapter nos produits à vos applications.